2 случая из жизни говно-техподдержек
Jul. 3rd, 2007 10:14 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
taiba1. Приват24. До конца месяца нужно совершить платёж. На карточке (зарплатная Visa Electron) есть достаточная сумма, карточка подключена к Приват24. Захожу, создаю платёж, подтверждаю паролем платежа... "Невозможно аторизовать Ваш динамический пароль. Обратитесь в службу поддержки. Wrong password". Для проверки пароля иду его менять. Хотя пароль оказывается другой, чем я ожидал, но меняется. Провожу платёж еще раз. Ни старый, ни новый не принимаются.
Иду в чат поддержки...
"Ваш Internet Explorer должен соответствовать версии Microsoft Internet Explorer 6.0 или выше.
Необходимо обновить версию хотя бы до 6.0 со стойкостью шифра 128 бит." (слово браузер не существует...). Я работал через FireFox. Ладно иду в "IE6sp1 128bit" - "ВигВам".
"Закройте все окна браузера Internet Explorer, удалите все временные файлы интернет , зайдите в Приват24 еще раз."
"закройте все окна и Firefox тоже , потом зайдите еще раз"
"я даже перезагрузился на всякий случай. То же самое - не принимает пароль"
"минуту
В этом случае рекомендуем преобрести новый пароль платежа в банкомате а потом совершить платеж"
Афигеть. За подключение плати, пароль сломался - плати...
Через день купил новый пароль. "Индейская национальная изба"
"При вводе пароля необходимо обращать внимание на:
1. Состояние ключа CapsLock.
2. Раскладку клавиатуры
3. Регистр ввода
4.В пароле указаны заглавные латинские буквы и цифры
5.Рекомендуем пользоваться клавишей "SHIFT""
"для смены система приняла пароль, который я вводил позавчера, а не купленный" (!)
"извините, но система работает корректно"
/далее следует циклическое чтение бумажки с последовательностью смените пароль, выйдите из системы, очистите временные файлы, зайдите/
В результате еду в отделение банка и провожу платёж через кассу. Тоже не без приколов:
в кассах Приватбанка, если нет Кредитной (Универсальная, Кредитка...) или Пенсионной карточки, то платёж стоит 20 грн, если есть - 1% (ППЦ!) Спасло наличие METRO-карточки.
Пришел по старой памяти в высотку на Ленинградской, чтоб пообщаться лично с поддержкой. Оказалось они давно не там. Звоню по телефону. Там (обойдёмся без эпитетов) в цикле объяснял, что единственное место, где мне могут помочь - онлайн чат.
ВЫВОД: говно было, говно и осталось. ВЫВОД-2: в крупных компаниях у техподдержки, видимо, стоит задача - умри, но не доведи проблему до того, кто может её решить
***
2. Домашняя локалка. Меняют биллинговую систему. Теперь кроме просто подключения нужно создать PPPOE. Создал, но работало и без него, поэтому даже не авторизовывался. Вчера простое подключение в инет не пускает. Врубаю PPPOE - ошибка 691 (логин/пароль недопустимы). Звоню в поддержку. Ааааа... Знаем - это вас не внесли в базу. "Так внесите". Позвоните завтра по телефону ******...
Иду в чат поддержки...
"Ваш Internet Explorer должен соответствовать версии Microsoft Internet Explorer 6.0 или выше.
Необходимо обновить версию хотя бы до 6.0 со стойкостью шифра 128 бит." (слово браузер не существует...). Я работал через FireFox. Ладно иду в "IE6sp1 128bit" - "ВигВам".
"Закройте все окна браузера Internet Explorer, удалите все временные файлы интернет , зайдите в Приват24 еще раз."
"закройте все окна и Firefox тоже , потом зайдите еще раз"
"я даже перезагрузился на всякий случай. То же самое - не принимает пароль"
"минуту
В этом случае рекомендуем преобрести новый пароль платежа в банкомате а потом совершить платеж"
Афигеть. За подключение плати, пароль сломался - плати...
Через день купил новый пароль. "Индейская национальная изба"
"При вводе пароля необходимо обращать внимание на:
1. Состояние ключа CapsLock.
2. Раскладку клавиатуры
3. Регистр ввода
4.В пароле указаны заглавные латинские буквы и цифры
5.Рекомендуем пользоваться клавишей "SHIFT""
"для смены система приняла пароль, который я вводил позавчера, а не купленный" (!)
"извините, но система работает корректно"
/далее следует циклическое чтение бумажки с последовательностью смените пароль, выйдите из системы, очистите временные файлы, зайдите/
В результате еду в отделение банка и провожу платёж через кассу. Тоже не без приколов:
в кассах Приватбанка, если нет Кредитной (Универсальная, Кредитка...) или Пенсионной карточки, то платёж стоит 20 грн, если есть - 1% (ППЦ!) Спасло наличие METRO-карточки.
Пришел по старой памяти в высотку на Ленинградской, чтоб пообщаться лично с поддержкой. Оказалось они давно не там. Звоню по телефону. Там (обойдёмся без эпитетов) в цикле объяснял, что единственное место, где мне могут помочь - онлайн чат.
ВЫВОД: говно было, говно и осталось. ВЫВОД-2: в крупных компаниях у техподдержки, видимо, стоит задача - умри, но не доведи проблему до того, кто может её решить
***
2. Домашняя локалка. Меняют биллинговую систему. Теперь кроме просто подключения нужно создать PPPOE. Создал, но работало и без него, поэтому даже не авторизовывался. Вчера простое подключение в инет не пускает. Врубаю PPPOE - ошибка 691 (логин/пароль недопустимы). Звоню в поддержку. Ааааа... Знаем - это вас не внесли в базу. "Так внесите". Позвоните завтра по телефону ******...
